Irashaimase, Arigato gaozaimas, Sumimasen

Si, si antes me han leído van a notar que soy reiterativo en este tema, pero es que me sigue sorprendiendo y cada día no puedo evitar sorprenderme otra vez. De que les hablo? de la atención al cliente, cualquiera sea, en Japón.

Seguramente mi asombro es mayor por mi procedencia sudamericana, quizás en países de Europa o Oceanía el trato al cliente es mas cercano al japones y no se note tanto, pero no lo sé, nunca he estado allí por lo cual quiero contarles mi experiencia.

Casi todos los días oficio de cliente en por lo menos dos locales comerciales, un super o un restaurante. En ambos lugares y sin importar si estas vistiendo un traje, un pantalón destrozado por los efectos del trabajo duro de una obra, o si elijes el plato mas barato del menú, o simplemente compras una botella de agua, el trato es y será el mismo. Automáticamente al ser visto por algún integrante del staff te dirán: Irashaimase (bienvenido) y seguirá, dependiendo de la hora del día, un Konichiwa (buenas/hola) o Kombawa (buenas noches).

Imagino que trabajando unas ocho horas diarias esta gente pronuncia esas palabras unas 50 o mas veces al día. Como les decía antes, no para de sorprenderme cómo esta gente aguanta una rutina como esta. Pero es parte de su cultura, por lo cual no creo que se aburran de hacerlo algún un día (aunque me imagino existen casos de gente que dijo basta alguna vez).

Bueno, han crecido y han visto desde el nacimiento como todos lo hacen, con lo cual si voy a pedir trabajo a algún lugar de atención al cliente ya sé, de antemano, cuales son las reglas. De hecho cuando ellos son compradores esperan lo mismo del vendedor.

Está de más decir que durante la compra el trato sigue siendo el mismo, no disminuye dado que el inicio fue bueno, es decir, en el inicio, en el durante y en el final se recibe el mismo nivel de atención.

Lo mismo pasa cuando se va al correo a enviar una carta, al banco a cambiar plata, o a una oficina del gobierno un domingo, para resolver algún trámite que no pudiste hacer en la semana por motivos laborales, a las cuatro de la tarde, una hora antes de cerrar.

Esta bueno? si esta bueno, de hecho esta gente no entiende que no sea así, es decir no existe en su universo llegar a algún lugar y que nadie les de la bienvenida o que luego de la compra no se les diga gracias.

Está mal? y...no creo que este mal, quizás en otros países en un puesto de atención al cliente se le de la bienvenida a algunos, las gracias a otros, y otras veces no se diga nada, por lo cual para algunos puede llegar a ser un poco molesto en ocasiones.

Dos ejemplos de los que me sorprenden:

1. cuando vas a la peluquería, luego de pagar esperas un gracias y un hasta la próxima o algo así no? bueno acá van un poco mas allá, el peluquero que te atendió, junto con quién te cobró y quizás sumado a quién te hizo algún otro servicio te acompañan a la puerta, salen afuera contigo y te despiden en la calle hasta que vos, agradecido, emprendes viaje con el nuevo look.

2. similar al caso de la peluquería, cuando sos parte de una empresa y vas a visitar a otra, ya sea para presentar un producto, para una simple reunión o para ver un problema que puedan tener en un servicio o producto, luego de terminada la sesión pasará lo mismo que con el peluquero, incluso al punto de llamar al ascensor y esperar contigo la llegada del mismo para si finalmente despedirte.

Lo que hablaba antes del servicio al cliente en un restaurant o super se traslada al nivel empresarial obviamente. El cliente es lo máximo y siempre pero siempre se tratará de satisfacerlo y mimarlo. En este sentido sucede que cuando una empresa decide comprar un servicio o un producto a otra, deposita en ella toda su confianza y difícilmente el vinculo se rompa algún día.

Pero obviamente para ganar esa confianza hay que decir muchos: "Irashaimase", "Arigato gaozaimas" (gracias) y "Sumimasen" (disculpe).

Cambiar dinero en Japón

....tarea por demás interesante.

Hace un tiempo hablé de la amabilidad con la que uno es atendido cuando va al banco, eso no ha cambiado y nada tengo para decir al respecto. Ahora, algo tan simple como cambiar plata en Japón, dolares a yenes en mi caso, puede llegar a ser una experiencia religiosa.

Hoy tenía que cambiar dinero porque ya no tenía yenes, por lo cual fui al primer banco que vi caminando por la calle, no voy a decir que banco dado que no aporta (pero era el Mizuho Bank), no tenía el pasaporte conmigo por lo cual no me fue posible cambiar.

Volver a casa a buscar el pasaporte o ir a otro banco e intentarlo? ir a otro banco.

Quiero cambiar dinero le dije a la señora amable que esta para atender a los clientes que entran al banco.
A la pregunta sobre que clase de cambio, le dije Dolares a Yenes.
Me entregó un formulario donde debía poner mi dirección y teléfono en Japón, mi nombre, y cuanto dinero debía cambiar.

Un embole, pero todo bien...

Espero (casi nada) y me llaman.
Me siento,  y entrego mi formulario a la funcionaria.
Olvidé poner el signo de dolares, shit!
Me pregunto: que raro? el formulario es especial para dolares a yenes, sino me hubieran dado otro de otro color y con un titulo que diría euros a yenes por ejemplo. Ok.

Siguiente pregunta: en esta dirección vive?

Siguiente respuesta: no, allí trabajo, me acabo de mudar y no se mi nueva dirección.
Cara de asombro por parte de funcionaria.
Espere un momento por favor, tengo un mapa con mi nueva dirección en mi bolsillo, le digo.
Entrego mapa con dirección.

Puedo sacar una copia, dice la funcionaria.

Si, por supuesto, respondo ya un tanto cansado.
Me pregunto nuevamente: por qué tanta vueltas por dios? enseguida recuerdo un cambio de Montevideo, o a una cholita en Bolivia cambiando dolares por bolivianos sentada en una silla en el medio de la frontera con Perú.

Luego de hacer la copia, ingresar algo en la computadora, otra vez se acerca la funcionaria al escritorio.

Debo admitir que en este momento estuve a punto de levantarme e irme, pero no tenía mis dolares conmigo, los tenía la funcionaria haciéndole algún super chequeo para corroborar que no fueran falsos.
Otra vez pienso: en realidad esta bien todo este chequeo de información, esto les permite tener un trace interesante de cada transacción y en caso de algún problema no habría dudas de donde ir a buscar al autor de la irregularidad, en este caso yo. Pero nuevamente me pregunto, solo quiero cambiar unos pocos dolares, por qué es tan complicado? Y otra vez se me viene a la mente la cholita boliviana.

Por fin! llegan los yenes en una bandejita junto con la funcionaria.

Pero...nueva pregunta: como se llama su empresa?

Mmm más preguntas, qué lindo!, eso pensé, pero no usando esas palabras.

No dije nada, solo le mostré mi tarjeta personal donde decía el nombre y a continuación leí el nombre de la empresa.

La dirección de la empresa que puso en el formulario se corresponde con el nombre de su empresa?

Respuesta: Si

Me entrega el dinero, lo cuento, todo esta ok, muchas gracias, chau hasta mañana.

Como decía mas arriba: una experiencia religiosa!

Cero - Cero

Estoy "cagao" o "cagado" mejor dicho, no en el sentido de "cagado" cuando queremos hacer referencia al miedo o preocupación porque vamos a dar un exámen y no se estudió mucho, o en el sentido explícito de haber pisado caca , digamos, sino más bien en el sentido de ir dos veces a ver un partido de fútbol acá en Japón y las dos veces salir el partido 0-0. Primero cuando vino mi novia fuimos con ella a ver Japón vs Bahrain al Saitama Stadium por las eliminatorias para Sudrafica 2010, lo peor de todo es que ese partido salío 1-0 a favor de Japón, pero no vimos el gol! Si si no vimos el gol, cuando faltaba uno o dos minutos para terminar emprendimos viaje, pero en el camino a la salida metieron el gol y no vimos un carajo.

Ayer domingo, fuí a ver un partido de la J2 (divisional B de Japón), Yokohama F.C. vs No-se-como-miércoles-se-llamaba-el-otro-equipo, también me fuí unos minutos antes, por dos motivos, el partido era un embole y es mejor salir antes para agarrar el tren un poco mas vacío. Esta vez corrí con suerte ya que en el camino a la salida nadie metio gol, un afortunado!. Además parece que ese día fueron 36.000 personas a ver el partido, el cual era un record para esa divisional en cuanto a cantidad de personas asistentes a un partido. El estadio era el Nissan Stadium, ya les hablé de él hace un tiempo cuando fuí cuando no había partido, pero ahora, a la noche, con gente y jugadores jugando es un tanto mas lindo.

Creo que ya se me había pasado eso de comparar con Uruguay , pero por un momento hice una pequeña comparación, obvio, mis comparaciones son sin sentido o no utilizando la misma medida como se imaginarán, pero es que hace poco leí que Villa Española subió a primera divión y sentado mirando: el partido, la gente, la tribuna, la repiticióm de una jugada en la pantalla gigante, y a un grupo de gente que pasaba en el intervalo indicando lo importante que era reciclar y donde se debían tirar los vasos de bebida, recordé cosas e hice una pequeña y horrosa comparación, pero mejor no se las cuento porque van a decir que siempre estoy haciendo comparaciones :-):-)

CCEE

El lunes pasado venía la hermana de una amiga desde Uruguay, ella llegaba a Tokio y luego al otro día se encontraba con una amiga para emprender el viaje de Ciencias Economicas. Así que iba a llegar sola por lo cual me ofrecí a ir a buscarla dado que era un bajon llegar sola y desde ahí irse al hotel.

Pedí para salir un poco antes de mi trabajo y arranque para el Narita Airport, pero como ya deben saber soy medio boludo, así que me olvide de imprimir los datos del vuelo en el que llegaría y número de terminal en el aeropuerto (dato importante, dado que para ir de una terminal a otra hay que tomarse un tren), solo sabías mas o menos la hora, pero eso no es todo también olvide cargar mi teléfono celular, ella me llamaría en caso de tener algún problema y era la única forma de comunicacíon. Así que llegue al aeropuerto sin saber en que vuelo llegaba, ni la hora exacta, ni en que terminal. Al llegar mi intención era cargar mi teléfono un ratín por las dudas que me llamara y de paso averiguar donde estaba exactamente (convengamos que el aeropuerto es un poquitín mas grande que el de Carrasco), por suerte encontré un toma corriente en un baño :-).

Luego que cargué un rato el teléfono seguí mi camino, pero para entrar a la terminal 2 (que era donde estaba y de hecho por suerte donde estaba Andrea, la chica que iba a recoger) tuve que pasar por un control donde pedían identificación si o si :-) y que pudo haber pasado? no llevaba conmigo ni mi pasaporte ni mi cédula ni nada que pudiera probar mi identidad, jaja, que bolas, así que estuve un ratín tratando de hacerles entender con mi perfecto inglés :-) que no tenía nada, que me había olvidado mi pasaporte, que solo venía a recoger a una amiga, y bla bla todo el discurso, pero no había caso sino tenía identificación no podía pasar, solo tenía mi tarjeta personal, incluso no sabía mi dirección así que llamé a unos de mis compañeros de trabajo pero él tampoco la sabía, interesante. Por úlitimo algo les mostré y parece que aceptaron que pasara. No era nada grave digamos, si no pasaba me volvía pero era una cagada dejar en banda a la chica.

Luego ya en la terminal escuché a una gente que hablaba español muy parecido al nuestro o al argentino, y obvio que me acerca a preguntar si eran de alla, pero no llegue a emitir palabra y vi sus valijas con la bandera de Uruguay :-), era otro grupo de chicos de Economía que andaban recorriendo el mundo.

Por suerte la hermana de mi amiga se los encontró en el vuelo y se les unió. Interesante encontrarse con todo ese grupo de uruguayos que volvían de Australia y Nueva Zelanda, no se imaginan la cantidad de anécdotas que me contaron el rato que estuvimos juntos, de hecho es un hecho que a mi vuelta a Uruguay me pongo a estudiar Economía o Arquitectura solo para hacer ese viaje :-)

Jugo de Gummi-baya

Seguramente muchos vieron en su infancia a los Ositos Gummi, una serie de dibujos animados de la Disney, donde unos ositos vivian debajo de un árbol y debían "enfrentarse" al Duque Itgorn y sus ogros. La serie estaba ambientada en una época medieval, pero tenían muchas cosas que los hacía un poco mas adelantados a esa época, por ejemplo todo un sistema de transporte basado en tuneles subterraneos que les permitía ir a cualquier parte del bosque (realmente muy inteligentes).

Otra de las cosas interesantes de la serie era que ellos, los osos, producían un jugo, llamado Gummi-baya, que les permitía tener ciertos privilegios o poderes, era como que luego de tomar el jugo podían saltar para todos lados como si tuvieran un resorte en los pies, esto les permitía poder defenderse o salir de una situación desfavorable frente a sus enemigos en el día a día.

Cada oso Gommi llevaba una botellita consigo a todo lugar donde se dirigían, dado que el bosque era peligroso para ellos y con esta botellita se aseguraban, de alguna forma, una salida.

Bueno ustedes se preguntaran, este boludo arrancó a hablar de series de dibujitos animados de la década del 80! no tiene nada que hacer o estar fuera de Uruguay le esta haciendo efecto...a decir verdad ninguna de las dos, solo quería contarles que creo encontré la Gummi Glen (así llamaban al lugar donde vivían los Osos Gummi) y el famoso jugo de Gummi-baya! :-)

La Gummi Glen no es mas que una isla en el pacífico que hoy día recibe el nombre de Japón, los ositos gummi ya se extinguieron (parece que queda alguno congelado, pero esa información no pude confirmarla), pero los habitantes de la isla aprendieron o heredaron muchas de las cosas de los ositos gummies.

Los tuneles todavía existen y de hecho los han perfeccionado bastante, al igual que los trenes que van por sus vías, incluso se puede llegar a algún lugar de la isla a través de trenes que nadie maneja. De seguro algún oso descendiente de algún gummi estaría muy orgulloso.

Y lo mas importante! descubrieron la receta del jugo de gummi-baya. De hecho hoy día hay muchas empresas que producen el jugo, en distintas modalidades y gustos. Es posible comprarlo en cualquier parte, así como en máquinas, al igual que refrescos y demás bebidas.

El jugo se vende en botellitas de vidrio, al igual que los osos gummi, pero ya hay empresas que están comercializando el jugo en bolsitas, una verdadera lástima dado que la botellita tiene un toque tradicional.

Hoy día ya no tiene un efecto "saltarín" digamosle, pero mantiene los efectos de levantar el ánimo, dar fuerzas para trabajar, sacar el sueño, en resúmen mantiene la escencia de poder enfrentar el día con un plus de vitaminas.

Dado que ya no es tan fuerte como el producido por los osos, hoy día es común que la gente lo tome en cualquier momento y lugar, incluso es posible tomarlo en la oficina sin problemas.

Debo confesar que probé el jugo, me salío unos 200 yenes una botellita de 100 mm, y tiene el mismo gusto que yo me había imaginado, pero me quede con las ganas de probar la versión gummi del jugo :-)

Baseball

Me surgió la posibilidad de ir a ver Besibol, así que previa lectura de las reglas básicas en wikipedia, dado que nunca en la vida le había prestado la verdadera atención, solo sabía que había un bateador (batter), un lanzador (pitcher), un “agarra pelotas” detrás del beteador (catcher), y algunos tipos dispersos en la cancha (first baseman, second bareman, etc.), alguien lanzaba y alguien bateaba, y algunos corrían para tomar la pelota y otros corrían para alcanzar una base, eso era todo lo que sabía.

Así que me interiorise un poco y fui a un partido, jugaban los Yakults (si los mismos del yogurt) contra los Carps en el estadio de los Yakults, el estadio queda en Tokio y al lado del estadio de baseball esta el Tokio National Stadium (donde se juegaban las finales de la Copa Libertadores). Era un día entre semana (fue un miércoles) por lo cual no había mucha mucha gente, pero tampoco estaba vacío.

Mi intención era conocer esa cultura que siempre vi por la tele o en películas (recuerdo una de Robert De Niro, The Fun), o sea que además del partido en si y como se vía jugar baseball en vivo también me interesaba el ambiente, la comida, la gente, etc.

El partido en si, fue un reverendo embole, porque no hubo nada de acción, de hecho solo hubo una carrera o tanto, no pude ver ningún home run!!!Creo que lo mas emeocionante era cuando los jugadores arrojaban bolas para la tribuna. Pero no importa, dado que era mi primer partido, mi intención era aprender, como se contabilizaban los tantos, que era lo que hacían, como se llamaba cada cosa, etc.

Acostumbrado a ver los partidos de fútbol de Uruguay, pude sobrellevar la falta de emoción por las que pasa un partido de baseball, pero de todos modos me quede con la sensación de falta de adrenalina, la mayor parte del tiempo nadie corre, y obiamente casi nada de contacto físico. Igualmente existen momentos interesantes, y debo confesar que no me desagrado para nada.

Algo a destacar, obviamente iba a compara no? :-), son las hinchadas!! nada de gritos ofensivos, nada de insultos, nada de canticos a la otra tribuna! esto esta raro, tiene sus cosas lindas y feas, esta bueno cantarle a la otra tribuna, pero también esta bueno no putear tanto no? eso me gusta, ni que hablar de la gente, nada de insultos ni a jueces ni a jugadores, si hay algo que nunca entendí del fútbol es por que miércoles la gente putea a los jueces, aprovecho este post para denunciar que estoy en contra de eso, y de las puteadas sin sentido que mucha gente realiza solo por el hecho de putear a alguien, porque si hay un por que todavía pero putear por putear yo que sé....

Bueno pero no nos vayamos de tema, la tribuna, la gente...interesante como estan organizados y como hay animadores en cada fila de la barra para animar a al gente a cantar y a celebrar, es como que tienen coreografías. Parece que se divierten de verdad, y disfrutan el momento, no se si me pasa eso cuando veo a Peñarol, disfrutar el momento digo :-)

La gente practicamente que cena ahí, el que no compra en el estadio (venden de todo, hasta sopa) se lleva desde su casa y hace como un picnic. Se vende mucha cerveza, incluso sake, y las vendedoras son chicas, que muchas veces están con pantaloncito corto jajjaa es inevitable no comparar!! imaginate plena tribuna amsterdam del estadio Centenario una chica de pantaloncitos cortos vendiendo cerveza!! lo primero que vuela es la cerveza y quien sabe que pasa con la pobre vendedora.

Por último solo comentar, esto debe ser re común para los que van a ver partidos de fútbol o baseball por el mundo, pero para mi tener una pantalla gigante pero gigante de verdad donde vea a los jugadores y pasen videos en los minutos muertos, y que además se vea con total nitidez es fantástico.

Lugares en Tokio

En estos fines de semana pasados fuí al Imperial Palace, en realidad estuve en los jardínes del palacio imperial, único lugar habilitado para el público. En lugar esta muy bueno, esta bien en el centro de Tokio, y es bastante grande. Creo que es el espacio verde más grande que hay en Tokio.

Dado que estamos en época de florecimiento de los cerezos, toda un acontecimiento acá en Japón, y dado que en el Imperial Palace hay algunos, la gente, principalmente japoneses, dado que los extranjeros no entienden mucho esa devoción hacia los cerezos, no paraban de sacarle fotos a los arboles y principalmente a las flores. Es extraño, ves un montón de gente sacando fotos a los cerezos desde todos los ángulos. Y este es el comienzo, no me quiero imaginar cuando lleguen al 70% de florecimiento que parece ser el momento más lindo.

El lugar está cercado por una muralla muy grande, y entre la calle y la puerta principal hay una porción de agua, en esea especie de lago que cerca el lugar increiblemente hay peces, si, peces que podes ver si te acercas al agua, increíble. Mirás para atrás y ves a la ciudad llena de edificios gigantes y toda la onda, y mirás para adelante y ves un parque gigante, que además tiene un lago que tiene peces que podés ver desde la calle...me gustó el contraste.

Esto de los peces parece que es común, también fui al parque Yoyogi, que también es un parque muy grande en el medio de la ciudad, y que también tiene un lago o laguito lleno de peces que podes ver a simple vista. Me vienen a la cabeza varios amigos que de estar aca, al otro día irían caña al hombro a buscar alguna presa. :-)

Con respecto a este parque, les cuento que queda en la estación Harajuku, lugar donde se concentra gente un tanto "rarita", ves gente vestida muy extraña, como en los comics, o como no se que, pero con toda la onda. Que de hecho no se que hacen ahí, creo que simplemente van a mostrarse y sacarse fotos con quien quiera.

El lugar es un lugar de compras, allí existen muchas tiendas, de ropa principalmete, y esta todo el glamour. Fui un domingo, y no se imaginan la gente que había...realmente impresionante. Quedé asombrado del poder adquisitivo que tienen lo que andan por ahí, principalmente al ver los autos en los que se mueven!!

Ahhh al lado del parque está el estadio Yoyogi que fue donde canto Alfredo Casero, se acuerdan? un mostro el tipo, les dejo el video por si quieren verlo: http://www.youtube.com/watch?v=x1P3lD9lVDQ